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Bienvenidos a www.almacenesportillo.com. Por favor, lea los Términos y Condiciones Generales que se describen a continuación. Estos serán aplicados para la navegación dentro del sitio de internet www.almacenesportillo.com y los servicios ofrecidos en él.

Generalidades

  • Objetivo

Estableces los términos y condiciones, en lo que se mantendrá un estándar de transparencia con el cliente.

  • Alcance

Este documento es aplicable a las operaciones que se realicen en sucursales dentro de El Salvador, perteneciente a Comercial Portillo S.A. de C.V. y sus plataformas de comercio electrónico.

Políticas de compra

  • Todo usuario registrado o invitado podrá realizar la compra
  • El monto máximo de compras diarias permitido en la página web es de USD 10,000.00, o su equivalente en moneda local, el cual podrá utilizarse en su totalidad o en cantidades inferiores. Cada transacción no puede superar los USD 5,000.00, o su equivalente en moneda local, o en su defecto el monto máximo que autorice el banco emisor al tarjetahabiente.
  • Dentro de la página web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles en la página web.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección electrónica que se indicó en el pedido.
  • La transacción únicamente deberá ser realizada por el titular de la tarjeta o tarjeta habiente.

Precio

  • Los precios son exclusivamente para compras en comy están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Los precios presentados en la página web incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente en cada país donde se realiza la compra.
  • Los precios presentados en comno incluyen los gastos de envío, estos se incluirán al seleccionar la dirección de entrega, y pueden variar según la distancia y cobertura de nuestras sucursales físicas.
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Códigos promocionales y cupones

  • Los códigos promocionales o cupones de descuento aplican sobre el precio regular del producto y no aplican sobre ofertas adicionales

Garantías

  • La garantía consiste en ofrecer el servicio de reparación cuando el producto presente desperfectos o daños de fábrica, el cual deberá ser evaluado por uno de nuestros técnicos. En caso que el técnico en su diagnóstico dictamine que el producto no tiene reparación se procederá al cambio del mismo.
  • Los tiempos de garantía varían dependiendo del tipo de producto.
  • El producto que se dañe por uso incorrecto, mala manipulación o descuido del cliente anularán la garantía.
  • Para validar la garantía de un producto escribir a micompra@almacenesportillo.com y adjuntar factura de compra.
  • En el caso de productos con desperfectos o daños de fábrica, el cliente deberá llevar el producto a la sucursal más cercana para su revisión.
  • Al presentar el producto para la respectiva revisión en el centro de servicio, este deberá ir completo con su empaque, accesorios, manual, etc.
  • El tiempo de respuesta, una vez recibido el producto en el centro de servicio, será de 15 días hábiles.
  • No se hacen devoluciones de efectivo.

Métodos de pago

  • Las formas de pago autorizadas desde la página web es la siguiente:
  1. Tarjetas de Crédito y Débito (Visa y Mastercard)
  • La forma de pago esta sujeta a verificación y autorización. 

Política de reclamos y sugerencias

Disponibilidad de Productos

  • En los casos que no se contará con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de llamada telefónica o, en su defecto, correo electrónico el cual contendrá la siguiente información:
  1. El tiempo estimado para realizar el envió del producto.
  2. Opciones de productos sustitutos, similares o relacionados, si se da el caso que el producto no entrara más en inventario.
    • Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, sea en la llamada o contestando el correo electrónico enviado, y se hará efectiva la devolución débito a su tarjeta de crédito.
    • El color y las imágenes de los productos puede variar dependiendo del equipo de cómputo en que se esté consultando la página web, ó dependiendo de los accesorios de cada uno de ellos.

Envió de productos

  1. Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto, porque no se encontró a ninguna persona que lo reciba, se procederá de la siguiente forma:
  1. Se comunicará con el cliente vía telefónica o se le enviará un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado, que se comunique vía telefónica o por email, con el fin de coordinar la entrega del producto.
  2. Cuando se haga la entrega de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba su nombre y firma de recibido
  1. La entrega de mercadería se realizará una vez que la transacción haya sido verificada por el banco emisor de la tarjeta.
  2. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa ya sean terremotos, maremotos, guerra civil, suspensión de garantías, manifestaciones civiles, huracanes, tormentas eléctricas, desastres naturales etc.

Documentos de Compras

  • El documento de compra ira anexado al documento de entrega del o los productos enviados al cliente y será entregado a quien reciba. Haciéndose constar en la orden de entrega.

Devolución de Mercadería

  • No se aceptarán reclamos pasados los treinta (30) días desde la fecha de entrega, al menos que este reclamo sea por desperfecto de fábrica, y debe ser realizado en la sucursal más cercana a su domicilio.

Privacidad y seguridad

  1. Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.
  2. www.almacenesportillo.com se limita a resguardar la siguiente información del cliente:
  1. Información Personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.
  2. Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, y paginaciones específicas del website de www.almacenesportillo.com, que se recopilan para ganar una mejor comprensión de las necesidades del desarrollo del sitio.

Conformidad del usuario

  • Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y almacenesportillo.comdándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las Políticas del portal. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.

Comunicación

  1. Para cualquier duda o comentario con respecto a estas políticas se puede contactar al 2214-0420 o en la dirección de correo electrónico micompra@almacenesportillo.com, Whatsapp o por redes sociales Facebook e Instagram.
  2. Nuestra dirección: Centro Comercial Pericentro Apopa, Locales 47, 48 y 49, Apopa, San Salvador, El Salvador.

Información general

  • Recomendaciones para clientes
    • Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.
    • Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
    • En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico micompra@almacenesportillo.com
    • La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etc.

Protección de información y gráfica dentro de la página Web

  1. Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este website, y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/ó se encuentra bajo licencia de Almacenes Portillo para uso únicamente de los servicios disponibles en este website.
  2. Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de Comercial Portillo S.A. de C.V. los cuales están exhibidos en esta página web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en este website, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.
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